FAQs

نقدم خدمتين رئيسيتين: قطر والتسوق الشخصي. تتبع كل خدمة عملية إنجاز وتسليم ودفع منفصلة مصممة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

تشير المنتجات القطرية إلى المنتجات المتوفرة محليًا في قطر والتي يتم تسليمها من مخزوننا المحلي. يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم أو يوم العمل التالي، حسب وقت التأكيد والموقع.

الخدمة الشخصية للتسوق هي خدمتنا المخصصة للعملاء الذين يتطلعون إلى الحصول على منتج معين. ما عليك سوى التواصل مع فريق رعاية العملاء لدينا عبر الواتساب، ومشاركة ما تبحث عنه، وسنتولى كل شيء - من المصادر إلى التسليم. يتم الدفع عن طريق التحويل المصرفي فقط، وإذا لم نتمكن من الحصول على المنتج، يتم استرداد المبلغ بالكامل دون خصومات.

تركز قطر على التوصيل المحلي السريع من المخزون المتوفر. التسوق الشخصي هو خدمة مخصصة لتوريد منتجات معينة يطلبها العميل، ويتولاها فريقنا شخصيًا.

كلا، يتم تخصيص المنتجات لخدمات محددة بناءً على مدى توفرها وتحديد مصدرها. ويتم تقييم طلبات التسوق الشخصي بشكل فردي بناءً على ما يبحث عنه العميل.

بالنسبة لكتالوجنا القياسي، تقتصر جميع الطلبات بشكل صارم على المنتجات المدرجة في موقعنا الإلكتروني. أما بالنسبة للتسوق الشخصي، فيمكنك التواصل مع فريقنا عبر الواتساب وتقديم طلبك وسنقوم بإبلاغك بمدى توفر المنتجات.

لا. كل خدمة تتبع عملية إنجاز مختلفة ويجب طلبها كطلب منفصل.

يضمن ذلك دقة جداول التسليم، ومعالجة الدفع الصحيحة، والتنفيذ السلس لكل نوع خدمة.

النظام لن يسمح بذلك. ستحتاج إلى إكمال طلب واحد قبل تقديم طلب آخر.

لا، لا يمكن تغيير الخدمة المختارة بمجرد تقديم الطلب.

لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها إلا قبل التأكيد. بمجرد بدء المعالجة، لا يمكن إجراء تغييرات.

نعم، يمكن للعملاء في قطر تقديم طلبات لقطر وللتسوق الشخصي كمعاملات منفصلة.

يتم تسليم الطلبات في خدمة قطر في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي، حسب وقت التأكيد والموقع.

خدمة قطر: الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي. التسوق الشخصي: التحويل البنكي فقط.

تبدأ مواعيد التسليم بعد تأكيد الطلب وتحتسب أيام العمل فقط.

نعم، يتم مشاركة تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.

تعتبر فترات التسليم تقديرية بناءً على وقت التأكيد والوجهة وعمليات شركة الشحن. سنقوم بإبلاغكم بأي تغييرات على الفور.

إذا حدثت أي تأخيرات، فسيتصل بك فريق الدعم لدينا لتزويدك بالتحديثات والجداول الزمنية المعدلة.

يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة في غضون 24 ساعة من التسليم، مع إرسال صور واضحة إلى فريقنا عبر الواتساب.

تتبع الخدمات والوجهات المختلفة متطلبات إنجاز وتوصيل مختلفة، والتي تحدد طرق الدفع المتاحة لكل منها.

نعم، تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن، وبيانات العملاء محمية وفقًا لمعايير الخصوصية لدينا.

نعم، طالما تم تقديم إثبات دفع صالح للتحقق.

يتم تأكيد طلبات التحويل البنكي بعد التحقق من الدفع. يتم تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام بعد اكتمال الجدولة.

تتم تسوية المبالغ المستردة لخدمة قطر وقت الاستلام أو التسليم. تتم معالجة المبالغ المستردة للتسوق الشخصي بعد التحقق.

تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 10 أيام عمل. قد يستغرق المصرف وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.

لا، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

لا يحق إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات. لا يمكن إرجاع الساعات بأي حال من الأحوال.

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب مع طلب المنتج الخاص بك - بما في ذلك النمط والحجم وأي تفضيلات محددة. سيقوم فريقنا بتأكيد التوافر ومشاركة جميع التفاصيل قبل استلام أي دفعة.

عادةً ما يتم تسليم طلبات التسوق الشخصية في غضون 15 إلى 18 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

يتم تحصيل الدفعة بالكامل عن طريق التحويل المصرفي فقط، بعد تأكيد فريقنا لتوفر المنتج. لا يبدأ البحث عن المنتج إلا بعد استلام الدفعة.

لا يمكن إلغاء طلبات التسوق الشخصي إلا قبل بدء المعالجة. بمجرد بدء التوريد، لا يمكن الإلغاء.

إذا لم نتمكن من توفير المنتج الذي طلبته، فسيتم إصدار كامل المبلغ المسترد على الفور — بدون خصومات أو تأخيرات.

نعم، يمكن للعملاء مشاهدة صور حقيقية للمنتجات على صفحاتنا على TikTok و Instagram.

نعم. ما تراه هو ما تحصل عليه.

قد يتم تعديل الصور بشكل طفيف للإضاءة والوضوح، ولكن لا يتم تغيير لون المنتج أو شكله أو حجمه أو تصميمه أبدًا.

بالنسبة للمنتجات المختارة، يمكنك الاتصال بنا عبر واتساب لطلب صور إضافية، وذلك حسب التوفر.

تتم مشاركة تحديثات الطلب عبر الواتساب والبريد الإلكتروني خلال العملية.

نعم، تتم إدارة جميع خدمات دعم العملاء من قطر وهي متاحة لكل من استفسارات التسوق الشخصي وقطر.

تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الواتساب للاستفسار عن تفاصيل المنتج أو للمساعدة في تحديد المقاسات أو لتوضيح الخدمات أو لبدء طلب خدمة التسوق الشخصي.